Gestione dei Reclami
Procedura per la presentazione e gestione dei reclami ai sensi del Regolamento IVASS n. 41/2018
Heros Ribigini, in qualità di broker assicurativo iscritto al RUI, si impegna a trattare ogni reclamo con la massima attenzione e nei tempi previsti dalla normativa. La soddisfazione del cliente è al centro della nostra attività professionale.
1. Che cos'è un reclamo
Per reclamo si intende ogni comunicazione scritta con cui un cliente o potenziale cliente esprime una lamentela nei confronti dell'intermediario assicurativo in relazione a un contratto assicurativo o all'attività di intermediazione svolta.
Non rientrano nella definizione di reclamo le semplici richieste di informazioni, chiarimenti o preventivi.
2. Come presentare un reclamo
Il reclamo deve essere presentato per iscritto, mediante una delle seguenti modalità:
Email (raccomandata)
Invia il tuo reclamo a: reclami@herosribigini.eu
oppure a: info@herosribigini.eu
Posta raccomandata A/R
Heros Ribigini — Ufficio Reclami
[Indirizzo completo — da inserire]
[CAP] [Città] (PG)
PEC
[Indirizzo PEC — da inserire]
3. Contenuto del reclamo
Per consentire una trattazione efficace, il reclamo deve contenere:
- Nome, cognome e indirizzo completo del reclamante;
- Codice fiscale o P.IVA;
- Descrizione chiara e dettagliata del fatto oggetto di reclamo;
- Numero di polizza o contratto, se disponibile;
- Copia di eventuale documentazione di supporto;
- Indicazione dell'esito richiesto.
4. Tempi di risposta
Entro 5 giorni lavorativi
Accuso di ricevuta del reclamo con indicazione del numero di protocollo assegnato e del referente che lo gestirà.
Entro 45 giorni dalla ricezione
Risposta scritta e motivata al reclamo, con indicazione delle azioni intraprese e dell'eventuale provvedimento adottato in tuo favore. Questo termine è stabilito dall'art. 8 del Regolamento IVASS n. 41/2018 ed è inderogabile.
In caso di risposta non soddisfacente
Se non sei soddisfatto della risposta ricevuta, o se non hai ricevuto risposta entro 45 giorni, hai il diritto di rivolgerti all'IVASS (vedi sezione 5).
5. Reclamo all'IVASS
Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni
Se non sei soddisfatto della risposta ricevuta, o se non hai ricevuto risposta entro 45 giorni dalla presentazione del reclamo, puoi rivolgerti direttamente all'IVASS, allegando la documentazione relativa al reclamo presentato all'intermediario e alla risposta eventualmente ricevuta.
- Sito web: www.ivass.it
- Modulo online: disponibile nella sezione "Reclami" del sito IVASS
- PEC: ivass@pec.ivass.it
- Posta: IVASS, Via del Quirinale 21, 00187 Roma
Il reclamo all'IVASS può essere presentato decorsi 45 giorni dalla presentazione del reclamo all'intermediario, anche in assenza di risposta.
6. Sistemi alternativi di risoluzione delle controversie (ADR)
In alternativa al ricorso giurisdizionale, il cliente può avvalersi di procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ove disponibili per la tipologia di prodotto assicurativo interessato. Per informazioni aggiornate sugli organismi ADR competenti, consultare il sito www.ivass.it.
7. Trattamento dei dati personali nei reclami
I dati personali forniti in occasione della presentazione di un reclamo sono trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) esclusivamente per la gestione del reclamo stesso e per gli adempimenti di legge connessi. I dati sono conservati per un periodo di 5 anni dalla conclusione della procedura di reclamo. Per maggiori informazioni, consulta la Privacy Policy.
Hai una domanda prima di presentare un reclamo?
Contattami direttamente: spesso un chiarimento telefonico risolve la questione in pochi minuti.
Chiama il +39 349 401 3259